Unternehmensmetaphern - die Organisation als Fluss und Wandel - pro accessio GmbH Laufen Veränderungen in Organisationen immer gleich ab? Diese Frage begleitet die Auseinandersetzung mit Organisationsentwicklung wie ein roter Faden. Die Metapher der Organisation als Fluss und…

Service lebt im Dauerwandel.
Die Illusion ist Stabilität – nicht Veränderung.
👉 #KCS einzuführen, ist kein Change-Projekt, es ist eine Reise, auf die man sich begibt.
👉 Es ist Infrastruktur für Dauerwandel.

#Agilität #ServiceExcellence #BilderDerOrganisation #ImagesOfOrganization

Unternehmensmetaphern - die Organisation als psychisches Gefängnis - pro accessio GmbH Hinter dem zugegeben drastischem Bild der Organisation als psychischem Gefängnis verstehen wir eine Organisation, die Ideen, Gedanken und Handlungen entwickelt, die ihrerseits Prozesse nach sich…

„Das haben wir schon immer so gemacht.“

Die größten Service-Probleme sind Denkgewohnheiten. Und die merkt man erst, wenn man sie hinterfragt.

👉 Führung muss Denkgrenzen sichtbar machen.
#Change #ServiceLeadership #Mindset #BilderDerOrganisation #ImagesOfOrganization

Unternehmensmetaphern - die Organisation als politisches System - pro accessio GmbH In diesem Teil der kleinen Artikelreihe über Unternehmensmetaphern schreibe ich über die Metapher von der Organisation als politischem System. Der Kerngedanke dieser Metapher ist, dass in der…

Service hat oft wenig formale #Macht – aber viel Wissen.
Die politische Metapher zeigt, warum genau das Spannungen erzeugt:
👉 KCS verändert Machtverhältnisse.
👉 Deshalb ist es nie nur ein methodisches Thema.

#ServiceOrganisation #KCS #BilderDerOrganisation #ImagesOfOrganization

Unternehmensmetaphern - die Organisation als Kultur - pro accessio GmbH Heute beschreibe ich die Metapher von der Organisation als Kultur, einer häufig anzutreffenden Spezies in der Welt der Unternehmen. Eine Unternehmenskultur entwickelt sich über einen langen Zeitraum…

„Dokumentieren lohnt sich hier nicht.“
„Dafür haben wir keine Zeit.“

Wissen scheitert selten an Tools. Fast immer an Kultur.

👉 Führung wirkt hier vor allem durch Vorleben.
#ServiceKultur #KCS #Führung #BilderDerOrganisation #ImagesOfOrganization

Unternehmensmetaphern - die Organisation als Gehirn - pro accessio GmbH Im heutigen Teil der kurzen Serie über Bilder der Organisation beschreibe ich die Metapher von der Organisation als Gehirn. Bei diesem Bild wird sich der Gedanke an eine lernende Organisation von…

#Service-Organisationen brauchen kein besseres Gedächtnis. Sie brauchen bessere Lernprozesse. Die #Gehirn-Metapher rückt Lernen ins Zentrum. #Wissen entsteht im Tun.

👉 #Führung heißt hier: Lernfähigkeit ermöglichen.

#LernendeOrganisation #KCS #Leadership #BilderDerOrganisation

Unternehmensmetaphern - die Organisation als Organismus - pro accessio GmbH Der dritte Artikel der Serie über Unternehmensmetaphern handelt von der Organisation als Organismus. Dieses Bild sieht das Unternehmen als lebendes System, das in einer Umwelt lebt, von der es bei…

#Service spürt Umweltveränderungen zuerst. Die Frage ist: Hören Organisationen zu?
Die #Organismus-Metapher macht klar: Nicht Standardisierung sichert Überleben, sondern Anpassungsfähigkeit.
👉 Service wird zum Frühwarnsystem für Veränderung.
#Support #AdaptiveService #KCS #BilderDerOrganisation

Unternehmensmetaphern - die Organisation als Maschine - pro accessio GmbH Im zweiten Teil der Artikelserie über Unternehmensmetaphern beschreibe ich die Metapher von der Organisation als Maschine. Sie ist eines der klassischen Bilder von Unternehmen mit bürokratischem…

Viele Service-Organisationen funktionieren noch immer wie #Maschinen:
Tickets rein, Lösungen raus, Prozesse optimieren - lernfeindlich.
Das skaliert – bis es nicht mehr skaliert. #Wissen wächst nicht im Fließbandtakt.

#ServiceManagement #KCS #Wissensarbeit #BilderDerOrganisation

Laufen Veränderungen in Organisationen immer gleich ab? - pro accessio GmbH Jede Organisation sieht anders aus, ist anders strukturiert, besteht aus unterschiedlichen Einheiten. Der Organisationsentwicklungsberater nutzt diese Unterschiede gezielt, um wirksame Formen der…

Service-Organisationen scheitern selten an Tools. Sie scheitern an Denkbildern.
Metaphern entscheiden, wie wir führen, lernen – und helfen.

👉 Gute Service-Exzellenz beginnt mit besseren Bildern im Kopf.

buff.ly/2oIhVLM
#ServiceExcellence #KCS #AdaptiveOrganisation #BilderDerOrganisation

Das Buch #BilderDerOrganisation von Gareth Morgan ist ein Klassiker der Managementliteratur.
In den kommenden Wochen stelle ich acht #Metaphern vor, basierend auf einer Reihe meiner früheren Blogartikel und werde sie in den aktuellen Kontext von #Service, #Wissensmanagement und #Führung stellen.