💰 Nach einem starken Anstieg 2024 sind die Personalkosten bei der Schweizerischen Nationalbank im vergangenen Jahr noch um 1,7 Prozent gestiegen. Und für den im Herbst 2024 ausgeschiedenen Ex-Präsidenten gibt es nochmals 1 Million Franken für… #snb #loehne #personalkosten #news https://bit.ly/finln

Was haben Personalkosten mit Kundenzufriedenheit zu tun? Aufgrund des Konkurrenzdrucks, der Gewinnmaximierung und der in den 90er Jahren entstandene Geiz-ist-geil-Mentalität greifen viele Unternehmen auf billige Arbeitskräfte zurück. Oft zu Lasten der Kundenzufriedenheit. Eine Verbindung zwischen Kundenzufriedenheit und Personalkosten ist auf dem ersten Blick für viele nicht klar ersichtlich. Dennoch stehen beide in einer sehr engen Beziehung, die sich letztendlich nachhaltig auf den Unternehmenserfolg auswirkt. Ein schönes Beispiel findet man in den Fastfood-Ketten McDonalds und Burger King. So schreibt McDonalds zwar auf der eigenen Website etwas von fairen Löhnen, bezieht sich dabei jedoch im gleichen Atemzug auf seinen Tarifvertrag für Systemgastronomie-Mitarbeiter mit einem Lohn von 8,51 € die Stunde. Wenn man zusätzlich bedenkt, was für Leistungen die Mitarbeiter in den Franchise-Filialen bringen müssen, ist es nicht verwunderlich, dass man über die letzten Jahre und Jahrzehnte einen Wandel in der Belegschaftsstruktur erkennen kann. Während in den 70er und 80er Jahren noch mehrheitlich die Angestellten muttersprachlich Deutsche waren, vorwiegend aus Schüler- und Studentenkreisen rekrutiert, sind es seit den 90er Jahren immer mehr Mitarbeiter mit Migrationshintergrund, seit der Jahrtausendwende Migranten. Mit der Folge, dass der Kunde in den Filialen aufgrund mangelnder landestypischer Sprachkenntnisse immer schlechter verstanden wird. Ein Grund dieser Veränderung (es ist nicht der einzige!) der Belegschaftsstruktur liegt in dem Missverhältnis zwischen vom Chef geforderten Arbeitsleistung und dem gezahlten Lohn. Gleichzeitig gehen die Kundenzahlen zurück. Damit sinken die Umsätze. Die Ursache (auch nicht nur die einzige!) liegt in der Verständigungsproblematik. Ursprünglich sprach der Angestellte mit dem Kunden Deutsch. Mittlerweile muss der Kunde am Besten bei dem Angestellten in dessen Muttersprache die Bestellung aufgeben, wenn der Gast sicherstellen will, verstanden zu werden. Diese sprachlichen Barrieren führen zu Unzufriedenheit beim Kunden. Gleichzeitig sind diese Barrieren jedoch nur entstanden, weil man mit dem Versuch, die Personalkosten niedrig zu halten, vom Arbeitsmarkt keine Arbeitskräfte mit ausreichend sprachlicher Verständigungsfähigkeit mehr bekommen kann. Ähnliche Entwicklung kann man auch bei den Postdienstleistungsunternehmen und einigen Speditionen erkennen. Hier werden auch immer mehr Subunternehmer eingesetzt, die sich lediglich in äußerst gebrochenem Deutsch und bevorzugt mit Händen und Füssen gegenüber dem Kunden verständlich machen können. Auch hier ist die Entwicklung inzwischen weit fortgeschritten, so dass es nur noch eine Frage der Zeit ist, wann hier die entsprechenden Transportunternehmen und in der Folge deren Auftraggeber die entstehende Kundenunzufriedenheit zu spüren bekommen. (Persönliches Beispiel: Lieferanten, die den DPD als einzigen Lieferdienst nutzen, sind aufgrund unserer Erfahrungen mit den Fahrern von unserer Anbieterliste gestrichen) Jedoch nicht nur sprachliche Barrieren spielen eine Rolle, Kunden zu vergraulen. So zum Beispiel hat der DPD es bei uns nicht nur deswegen geschafft, nicht als Postdienstleister eingesetzt bzw. Zusteller gewünscht zu werden, sondern auch wegen der von den Fahrern an den Tag gelegten ruppigen, befehlshaften und fordernden Umgangston sowie deren fehlendem Verständnis wer wem eine Leistung erbringt. Auch im Handel oder bei etlichen Dienstleistern tritt immer stärker das Phänomen “niedrige Lohnkosten wirken auf Kundenzufriedenheit” zu Tage. Wann konnten Sie das letzte Mal im Handel ohne großes Suchen einen Mitarbeiter des Unternehmens etwas Fragen? Ich sage extra “großes Suchen”! Wie oft hatten Sie in letzter Zeit das Gefühl auf eine “Hilfe ein Kunde, hoffentlich will er von mir nichts”-Einstellung bei den Verkäufern zu stoßen? Auch hier wirken sich u.a. die Personalkosten aus. Schlechte Bezahlung der Mitarbeiter, daraufhin Unzufriedenheit mit der Folge, dass man sich gegenüber dem Kunden möglichst rar macht. Zusätzlich kommt hier im Handel noch das Problem der fachlichen Kompetenz der Mitarbeiter, da man auch hier inzwischen lieber auf ungelernte Ausbilden zurückgreift. Ein Lied von den Auswirkungen dieser Personalkosteneinsparung auf die Kundenzufriedenheit könnte die nicht mehr existierende Baumarktkette Praktiker singen. Hier blieben die Kunden auch weg, weil man hauptsächlich Aushilfen eingesetzt hatte und Fachpersonal fehlte. Folglich keine Beratung des Kunden. Sie sehen an den Beispielen, dass sich Kundenzufriedenheit nicht ausschließlich über niedrige Preise, wie die Preis-ist-geil-Mentalität suggeriert, oder über gute Produkte definiert. Auch der Ansatz der schnellen Kundenansprache und des Kundenservice über Social Media oder die Bereitstellung kostenloser Kundenhotlines, macht keine zufriedenen Kunden. Was Mitarbeiter mit Kundenkontakt schon am Anfang bei der Kundenbearbeitung falsch macht, werden hier die Angestellten im Backoffice/Kundennachbetreuung nicht mehr schaffen können. Jedoch können Sie als Arbeitgeber dem entgegenwirken. Bezahlen Sie ihre Leute entsprechend gut, lassen Sie ihren hin und wieder Aufmerksamkeiten zu kommen etc., sie werden dann auch eine Steigerung der Kundenzufriedenheit feststellen. Und diese Kunden sind dann auch bereit den etwas höheren Preis für Ihr Angebot zu zahlen. **Aber nicht vergessen:** Kundenzufriedenheit hängt nicht nur von Ihren Mitarbeitern ab. Interessiert an weiteren Informationen? Kontaktieren Sie uns! ### Ähnliche Beiträge: 1. Mindestlohn – Zwang zur Zeiterfassung durch die Hintertür 2. Azubis, Aushilfen, Praktikanten. Was man beim Mindestlohn beachten muss 3. Der genutzte Postdienstleister beeinflusst die Kundenzufriedenheit 4. Verkäufer-Arbeitsmarkt: Folgen für den Arbeitgeber

[Was haben Personalkosten mit Kundenzufriedenheit zu tun? - GewerbeHelfer]

Wusstest Du, dass die Personalkosten die Kundenzufriedenheit beeinflussen?

https://bit.ly/4pE4Jar

#Personalkosten #Kundenzufriedenheit
https://bit.ly/4pE4Jar?mtm_campaign=mastodon_fediverse

Foto: Krankenhausflur als Symbolbild für Krankenhäuser Text: Krankenhauskosten 2024 gegenüber dem Vorjahr um 4,7 % gestiegen.

Die #Krankenhauskosten in #SachsenAnhalt stiegen 2024 auf 4,0 Mrd. EUR (+4,7 % ggü. 2023). Auf die stationäre Versorgung entfielen 3,6 Mrd. EUR (+10,4 %). Die #Personalkosten lagen insgesamt bei 2,4 Mrd. EUR (+6,4 %).
lsaurl.de/sfWQ91
#Gesundheit #Statistik #Krankenhaus

Haushaltsplanentwurf 2026 der Stadt Fürth: Kaum noch Spielraum für freiwillige Leistungen

https://fuerthaktuell.de/?p=6697

#haushaltentwurf #fürth #finanzen #investitionen #kommunalpolitik #haushaltskonsolidierung #bildungsausgaben #infrastruktur #sparmassnahmen #personalkosten

Original post on mastodon.online

Vor der Kabinettsentscheidung zur #Krankenhausreform fordert #verdi Nachbesserungen.

Die #Pflegepersonaluntergrenzen sollen als Qualitätskriterium erhalten bleiben. Werden sie gestrichen, gefährdet das die #Versorgungssicherheit.

Zudem kritisiert die #Gewerkschaft die geplante […]

Starke Familien, starke Zukunft: Saarland senkt erneut Kita-Beiträge Zum 1. August 2025 sinken die Kita-Elternbeiträge im Saarland auf 5 Prozent der Personalkosten. Dies ist der dritte von vier Schritten im Rahmen des „Beitragsfreien-Kita-Gesetzes“. Seit 2022 sind die ...

Zum 1. August 2025 sinken die #Kita-Elternbeiträge im #Saarland auf 5 Prozent der #Personalkosten. Dies ist der dritte von vier Schritten im Rahmen des „Beitragsfreien-Kita-Gesetzes“. Seit 2022 sind die #Beiträge um mehr als 60 Prozent verringert worden.

bildungsklick.de/fruehe-bildu...

Salesforce setzt auf KI und spart Millionen Dollar an Personalkosten ein - diese Rollen sind am stärksten betroffen - t3n – digital pioneers Salesforce hat nach eigenen Angaben 50 Millionen US-Dollar an Personalkosten durch KI eingespart. An anderer Stelle führt KI aber sogar zu Mehreinstellungen. Wie viele andere Unternehmen setzt auch Sa...

t3n.de - #Salesforce setzt auf #KI und spart Millionen Dollar an #Personalkosten ein - diese Rollen sind am stärksten betroffen... #AI
t3n.de/news/salesfo...

Anreizregulierung: Großdemonstration vor BNetzA-Verwaltung Tausende Beschäftigte aus der Energiewirtschaft warnen vor Leistungskürzungen beim Personal durch die geplante Anreizregulierung ab 2029. Dies könne die Attraktivität als Arbeitgeber massiv senken.

www.zfk.de/politik/rech...

#BNetzA #Bundesnetzagentur #Anreizregulierung #Personalkosten #Leistungskuerzungen #Energiewirtschaft #Energieversorger #Stadtwerke #Energiewende #Fachkraeftemangel #Politik #Energiepolitik

Das geht zwar; schließlich sind sie seit 2019 um die Hälfte gestiegen. Einfacher wäre es aber gewesen, wenn man sich auch an die #Personalkosten herangetraut hätte.

Also ich würde schon gerne wissen, wer da so alles abkassiert. #Personalkosten

Die Banken sind offensichtlich nicht die Industrie ‐ die Ablehnung der IV einer Bankenabgabe daher kaum nachvollziehbar.

Ebenso ist die Forderung nach Kürzung der #Lohnnebenkosten v.a. Ideologie: #Personalkosten spielen für die Industrie nur eine untergeordnete Rolle.
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Symbolbild Krankenhaus. Abgebildet ist ein Zimmer mit einem Krankehausbett. Text: Krankenhauskosten um 0,2 Mrd. EUR Krankenhauskosten gegenüber dem Vorjahr gestiegen

Die Kosten der #Krankenhäuser in #SachsenAnhalt betrugen 2023 rund 3,8 Mrd. EUR. Das war ein Anstieg von 5,4 % gegenüber 2022 und 52,3 % mehr als 2013. Die #Personalkosten lagen 2023 bei etwa 2,3 Mrd. EUR (+3,8 %).
🏥https://lsaurl.de/UHuowT
#Gesundheit #Statistik

Steigende #Personalkosten, steigende #Energiekosten und unsichere Finanzierungzusagen vom Bund – Das #DE-Ticket könnte ab 2025 also teurer werden. Kosten gestiegen – also Preis rauf? Eine Logik, die für #Pkw schon seit 2003 nicht mehr gilt.

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Göttliche Schieflage: Der Vatikan hat Finanzprobleme Spekulationen auf teure Immobilien, ein stetiger Spendenr...

Steht der #Vatikan am Rande des Bankrotts? Spekulationen auf teure #Immobilien, ein stetiger #Spenden-Rückgang und steigende #Personalkosten: Die #Kirchenfinanzen des Vatikans befinden sich in einer göttlichen Schieflage. Droht sogar die Pleite? http://bit.ly/2NAq6bJ (€)