Hund liegt gelangweilt auf Bode und blickt in die Kamera
#Warten als negatives #Kundenerlebnis reduziert ihr mit #Informationen & #Unterhaltung. Im #CAS #CustomerExperience Management lernt ihr angewandt durch Design eurer eigenen #CX Massnahmen. Anmeldung: loom.ly/gQqV1IU
#CXCommunityDACH
[Foto von Matthew Henry auf Unsplash]
Bild mit Sparschweinen von Insung Yoon auf Unsplash.
#nobudget #CustomerExperience Management ist mit kostenlosen Tools wie miro, GoogleForms, dem Handy machbar, den der Wert eurer #CX entsteht aufgrund eurer Kreativität und Analytik in euren Köpfen – und nicht aufgrund grosser Budgets als auch teurer und komplexer Tools. Mehr im #CAS: loom.ly/gQqV1IU
Ein Hase sitzt wie ein Mensch schreibend an einem Schreibtisch und schaut einen lächend an.
Feiertage wie Ostern sind gute Momente für tolle #Kundenerlebnisse. Wie geht ihr dabei vor, um noch aufzufallen und eure Kund:innen wertzuschätzen?
Ideen findet ihr im #CAS #CustomerExperience #Management an der #ZHAW: loom.ly/gQqV1IU
geöffnete Schatztruhe an einem tropischen Strand mit Palmen
Schnell sprechen wir vom Wert eines #Kundenerlebnisses. Wie aber können wir das #Werteversprechen bereits Teil der #CustomerExperience verstehen? Dies ist Thema im #CAS #CustomerExperience Management. Anmeldung: loom.ly/gQqV1IU #CXCommunityDACH
Comic-Bild eines lachend Wurms, der aus einem Apfel schaut.
Ist süss, aber ein gefährlicher #AIWorm. Dieses Risiko besprechen wir im #CAS #CustomerExperience Management. Anmeldung: loom.ly/gQqV1IU
Wired: loom.ly/lzg17zg
The Verge: loom.ly/o_NJ5YY
#CASCEM #CXCommunityDACH #KI
[Bild wurmfrei mit DALL-E generiert]
Raphael Furrer, Dozent im CAS Customer Experience Management an der ZHAW
Ihr designed spannende #Kundenerlebnisse, doch fehlen Strukturen und Prozesse im Unternehmen? Raphael Furrer zeigt im CAS #CustomerExperience Management an der #ZHAW, wie ihr den #Change schafft.
Anmeldung jetzt: loom.ly/gQqV1IU
#CXCommunityDACH #Kundenzentrierung #CAS
Seminargruppe arbeitet mit Haftnotizen an der Wand
Wissen veraltet so schnell. Infos zu #Weiterbildung in der Schweiz loom.ly/NYdBO90 und zu CAS bei berufsberatung.ch, z.B. zu #CX an anderen Hochschulen neben meinem "CAS Customer Experience Management" (loom.ly/gQqV1IU ). Sucht das Gespräch mit den Programmleitungen!
[Foto J. Goodman bei Unsplash]
Bild ist ein Croissant. Als Text steht Unfaire Kundinnen und Kunden
Wie schützen wir uns vor unfairen Kund:innen? Beim Croissant-Kauf klagte eine Verkäuferin mir ihr Leid.
Im #CAS #CustomerExperience Management behandeln wir auch solche Themen. Anmeldungen bis 22.02.: loom.ly/gQqV1IU
#CX #EmployeeExperience #EX #CXCommunityDACH
Tiia Mäkinen: Sensory experience design is a smart approach to improve customer expereinces.
Dr. Tiia Mäkinen im CAS #CustomerExperience Management. "Sensory experience design can make or break your CX. We learn how to manage sensory experience design with intent." Anmeldung bis 22.02.2024: loom.ly/gQqV1IU #Weiterbildung #CXCommunityDACH #CX #SensoryMarketing
Burn-out versus Bore-out?
Antje Dohmann geht in der Page auf den Wechsel von einer Agentur zu einem Unternehmen ein ( loom.ly/ptQtywU ). Für viele Teilnehmende im CAS Customer Experience Management ist dies relevant, auch für Euch? Sendet mir gerne eine direkte Nachricht.
Für weitere Anregungen: loom.ly/gQqV1IU
2 Kugeln eis im Becher
Kundenerlebnisse aus anderen Erlebniswelten kombinieren, wie ein DJ & eine Gelateria, bringt dies was? Wie seht Ihr dies?
Im CAS Customer Experience diskutieren dies und zeigen Erfolgskriterien auf. Unter loom.ly/gQqV1IU sind noich letzte Plätze buchbar. Beginn des Studiengangs ist am 22.03.
Treffenhaus in einer Spirale nach unten blickend
Marc Bain diskutiert die Abwärtsspirale des eCommerce für Luxus-Mode. (loom.ly/7tZEfUE).
Im CAS Customer Experience Management entwickeln unseren Studierenden Kundenerlebnisse, die dagegen helfen.
Letzte Plätze könnt Ihr unter loom.ly/gQqV1IU buchen.
(Foto von YIFEI CHEN auf Unsplash)