Vertrouwen als concurrentievoordeel: hoe bedrijven servicestrategisch inzetten voor klantbinding Met branded content van Big Bazar De klant is koning en heeft inmiddels de keuze uit miljoenen webshops wereldwijd. Willen bedrijvennieuwe klanten aantrekken en hen omvormen tot vaste klanten, dan hebben zij daarvoor vooral één ding nodig: een echte servicestrategie. Onderzoek toont namelijk aan dat kopers zich allang niet meeruitsluitend laten overtuigen door lage prijzen. […]

Vertrouwen als concurrentievoordeel: hoe bedrijven servicestrategisch inzetten voor klantbinding #Vertrouwen #Concurrentievoordeel #Klantenbinding #Servicestrategie #BrandedContent

Li, X. (2024). When firms may benefit from sticking with an old technology. Strategic Management Journal, 45(3), 399–428. doi.org/10.1002/smj....

#management #organisatie #strategie #technologie #concurrentievoordeel